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我的服务故事

来源:美高梅编辑:兖州美高梅 李莉发布时间:

       

半个月前,有一位看上去年龄很大的老人走进大家“文时特”专柜,衣着老旧,步履蹒跚,颤颤巍巍地走到一条裤子跟前,示意要买条裤子。在我询问他尺码大小时,我发现老爷爷的耳朵基本上听不见他人说话。由于选择的版型不适合他这样的老年人,我就耐心地给他做了说明,并帮老爷爷选择了一条价位适中、适合他穿的裤子。

当我蹲下为他量尺码时,我闻到了老人身上特有的扑鼻气味,心里为老人生活行动的艰难而隐隐难过。接下来,我给他放好拖鞋,帮助他试穿裤子,系扣子,扎腰带,因为爷爷年龄大,手脚颤抖,动作缓慢,需要耐心地帮助才能完成,等爷爷裤子试穿完毕,手忙脚乱地我已经满头大汗。因为爷爷行动不便,我便帮他交付了钱款,顺便帮他整理好钱物,又搀扶着他去截裤边,并告知裁缝段姨让老爷爷坐在凳子上等待,到时候专门去喊他。整个过程中,老爷爷一句话都没有,就在我安排好让他等待截裤边后正要离开时,突然听到他说:“闺女,你真好!”我看见爷爷的眼神充满了感激,心里一热,对他笑了笑。我心里明白,老爷爷他是真心在夸赞我,不只是我帮他选择了满意的裤子,更重要的是我在服务他的过程中,让他体会到了被敬重和被关爱。我想,可能我还可以对他服务得更细致一些,更周到一些。

由此我体会到,这些平常在大家看来最基本的服务,在顾客眼里却是那么的重要。所以,作为一名服务人员,不要小看自己所做的每一件事,即便再普通,只要大家真心诚意、全力以赴地去完成,这些付出也会给你很大的回报,比如老爷爷的那句“闺女,你真好”。

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