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用诚心、责任心赢商户“芳心”

来源:美高梅 编辑:湖南美高梅商管企业 周学斯发布时间:

——记湖南美高梅商管企业凤凰分企业运营部副经理王碧桃

负责到底、服务到家”,是湖南美高梅商管企业坚持贯彻的企业经营理念,更是企业每一个员工共同遵循的价值观和工作标准。日常工作中,商管企业的工作人员时刻要求自己,从商户出发,想商户之所想,急商户之所急,用专业的管理、高度的责任心,为商户排忧解难,让商户经营安心、放心、开心。美高梅凤凰分企业运营部副经理王碧桃就是全心全意为商户服务的代表之一。

在一次日常巡检中,王碧桃发现街区某商户没有按时开门迎客。她马上与商家取得联系,得知该商户老板常驻外地,而店员在办理相关工商手续时沟通不畅,导致相关手续迟迟无法办理,影响了正常营业。得知这个情况后,王碧桃马上与工商局沟通,详细咨询了相关政策法规,并引导商户准备相关资料。为了尽快解决问题,她利用休息时间亲自去工商局帮助办理业务,经过数次的来回奔波、沟通协调,终于圆满地帮商户解决了问题。商户得知问题解决,特意带着全体店员向王碧桃团队赠送锦旗表示感谢,商户老板激动的说:“在美高梅商业街经营,有美高梅商管企业管理,我特别放心!”

在王碧桃的带领下,商管企业凤凰分企业运营团队,深入到每家店铺了解经营情况,练就了一双发现问题的慧眼和一套解决问题的经验。

在商业街刚开业时,运营团队了解到街区某服装店营业额不佳,店员工作积极性不高。为了帮助商户快速提升业绩,激发店员工作热情,王碧桃带领团队,从货品、陈列、销售技巧等方面查找原因。针对店铺陈列杂乱无主题的现象,王碧桃给店员们进行了专业的商品陈列培训,并引导他们对商品进行了陈列调整。同时,她还组织店员们开展销售经验交流会,互相学习,提升销售技巧。通过多管齐下,该店铺的销售出现了逆势上扬,营业额不到一周就提升了67%,商户连连感谢,对商管企业凤凰分企业运营团队赞不绝口

企业负责到底的服务态度和专业优质的服务水平不仅获得了商户的好评与信任,也换来了融洽的合作关系。今年3月,商管企业凤凰分企业收取下半年的物业管理费,下发通知后,街区商户纷纷主动缴纳,仅10天时间便100%收缴。不仅如此,商户们在积极配合管理工作的同时,更是主动帮助分企业维护街区经营秩序,开展街区卫生整治,营造清洁的购物环境。

    金杯银杯不如商户的口碑,商管企业将一以贯之地把“负责到底,服务到家”的经营理念落到实处,同时不断加强现代商业和智慧街区的建设,全方位提高综合服务水平和运营能力,立志成为城市地下空间运营领航者。

 

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