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用心进行亲情化服务

来源:美高梅 编辑:兖州美高梅 刘苓发布时间:

大家好,我是客服部收银员刘苓,这次被评选为2017年服务明星,并向大家分享我的工作心得,感到十分荣幸和激动。

日复一日,年复一年,在收银员的岗位上,我已经工作了十年时间,有人说,每天重复着收银结账的工作,会很枯燥吧?说实在的,我从来没有感到枯燥过,我的体验是,只要用心和顾客沟通交流,真诚待客,不欺诈、不隐瞒,将顾客看作是自己的家人和朋友,其实,每天的工作会是轻松愉快的。在这里,我想跟大家分享一些我常用的服务语和经验。

当遇到赶时间的老人时,我会说:“大爷,(大娘),再赶时间,路上也要小心一点,安全第一。”当遇到哭闹不止的小朋友时,我会帮忙哄:“你好,小朋友,你怎么了,别哭了,给你这个。”当遇到10岁左右的小朋友单独结账时,我会说:“小朋友,东西拿好,这是找你的零钱,别丢了。”当遇到经常来的大爷大姨时,我会说:“今天买的真多,有肉有青菜有水果,真好!”当遇到因为大家员工态度不好而生气的顾客时,我会认真倾听并且说:“是吗?您别生气,我给他们领导说,大家领导会狠狠地批评他的,我在这里替他给您道歉,对不起了!”……

我想大家可能会问我,你这样来一个顾客聊一会儿来一个顾客聊一会儿该多耽误工作呢?请大家放心,耽误不了,因为我都是手、嘴和眼并用。重要的是,据我观察,每次这样跟顾客沟通,他们都是笑呵呵的拎着商品离开,如果能给顾客舒心的购物体验,哪怕耽搁一丁点儿时间,我认为也是值得的。也曾有人问我,为什么每天你总是笑呵呵的?我说,因为我热爱生活热爱工作。有人说,如果你非常热爱你的工作,那你的生活就是天堂,如果你非常讨厌你的工作,那你的生活就是地狱。因为在大家的生活中,大部分时间是跟工作联系在一起的,不是工作需要大家,而是大家每一个人都需要一份工作,所谓不爱岗就会下岗,不敬业就会失业。所以大家无论做什么工作都要干一行爱一行,干一行专一行。我想正是因为我有着一颗爱岗敬业的心,才能在收银岗位上干了这么长的时间,且每天笑呵呵的服务顾客而乐此不疲。

 

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