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以胖东来为例探究具有核心竞争力的企业学问建设途径

来源:美高梅编辑:美高梅企业 张婧发布时间:

胖东来商贸美高梅成立于1995年,从一家营业面积只有40多平米的经营糖烟酒的小杂货店起步,发展到现在拥有30多家连锁店、年销售50多个亿、7000多名员工,集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业美高梅企业,产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等,为许昌市本地首屈一指且当之无愧的商业巨头,也已成为中国商业零售界最具知名度、美誉度的企业之一。上海连锁经营研究所所长顾国建和中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,如此感叹道:“这绝对是中国最好的店!”

由一间毫不起眼的烟酒小店,在短短十余年内成长为如此一颗令人瞩目的参天大树,必然有着诸多因素的共同作用,但最重要的是离不开其别具一格的企业学问,这也是其他企业学不会胖东来的根本原因。企业学问是一个企业的无形资产,是一个企业的灵魂,良好的企业学问可以为企业树立积极的形象,可以增强企业的凝聚力,可以提高企业的效率乃至创新能力。但是,并不是所有企业都能够成功塑造自己的企业学问。取人之长,补己之短,胖东来无疑是个极好的榜样。本文尝试以胖东来为例,探究基于提升核心竞争力的企业学问建设的途径,以期对大家的企业管理有所启示。

一、企业核心竞争力与企业学问之间的关系

核心竞争力是指企业能够在竞争中保持长期的优势,并且获得超额利润以及持续发展的能力。它具有以下三个特征:第一,独特性:一个企业所特有的,不易被其他企业模仿并且难以替代;第二,动态性:会随着企业发展阶段和外部环境的变化进行动态调整;第三,盈利持久性;企业的核心竞争力属于无形资产,能为企业带来持续性的利润。

企业拥有核心竞争力才能确保持续稳定发展,一个企业是否具备核心竞争力取决于它的技术和管理,而管理的关键是学问,学问管理是企业管理的高级阶段。在企业内部,学问强调的是以学问人,通过价值观的传递使得员工实现从理念到行为习惯的转变,以此形成企业的向心力和凝聚力;在企业外部,学问建设增强了企业面对激烈市场竞争的应激力和动力,对于提升企业整体竞争力有重要作用。胖东来的企业学问一直是其最核心的竞争力,许多人说胖东来之所以做得这么好,主要是因为服务好,其实好的服务是表相,好的企业学问才是根本,因为只有强学问,才能培植出强品牌。因而,企业只有不断地进行学问建设与创新,才能提升其核心竞争力,培育其品牌力。

二、建设具有核心竞争力的企业学问途径

(一)注重人本管理

人本管理就是要充分激发和调动人的积极性,以此实现企业和个人共同发展的管理活动。俗话说的好,得人心者,得天下。企业无论大小主体总是人,必须研究人、敬重人、理解人、关心人,企业管理真正做到以人为本,才能快速健康发展。

胖东来在近二十年的成长过程中形成了一种以公平、快乐、博爱、自由为主题的企业学问信仰,无不是以敬重人关心人为其主导思想的。主要表现在:一是以高工资、高福利调动员工的积极性。于东来的理解是:想让员工好好工作,先把他们的生活解决好。如果员工自己都不快乐,又怎么能让顾客快乐?二是给员工以公平的制度和成长的空间。高工资能调动员工的积极性,但时间长了之后这份积极性就会削减,而胖东来维系这份长久快乐和激情的是公平的制度和成长的空间,胖东来的用人制度是全体员工范围内的竞聘制,给员工权利和机会的平等;还给员工制定出了具体可行的人生职业发展规划。三是情亲式管理。在胖东来,课长的一项重要工作就是常找员工聊天,了解员工的家庭情况,时刻发现员工的困难,给予帮助和安抚;胖东来还有一个特别的制度——平安短信,员工下班回家,都要向他的主管发一个平安短信,以确定其安全。真正的发自内心的去爱员工、成就员工,让胖东来的明天越来越好,一直是胖东来追求并实行的企业学问。

(二)严格的管理制度

企业管理制度是指企业为了获取最大利益,在生产管理活动中制定的各项条例,其中包括必须履行的义务和能够享有的一些权利,以此促进企业目标的实现。优秀的企业管理制度必定是科学的、完善的以及实用的。企业学问的重要组成部分就是企业制度学问,它是企业学问得以形成的关键载体。

于东来说:“只有严格的制度才能培养一流的团队。”胖东来的每一个员工都要受到非常严格的军事化管理训练。在胖东来,对业务、技术、商品、品质、服务等层面的高标准、严要求是决定员工是否有资格得到企业高薪酬、高福利的重要考量机制。胖东来的规章制度明细就涵盖20个大项、近千条小项,细化到员工八小时以外的安全,违反将遭受毫不留情的惩罚,一旦严重违纪将对当事人解除劳动合同关系。值得一提的是,除了严格的企业制度外,胖东来对员工的严格要求还包括社会公德,即对员工工作场所以外的行为规范有着详细规定,这在企业中恐怕不多见。

(三)营造良性的学问氛围

营造良好的学问氛围,不仅要通过培训学习、文体活动等传统形式,更要激发员工的事业心和对企业的责任感,只有将企业与个人统一起来,才能建立起员工对企业、对奋斗目标的坚定信念。

让大家来看看胖东来一次日常会议纪要的内容:1、团队学会承担责任;2、用服务社会的心做工作;3、懂才会喜欢;4、明白道理工作轻松;5、嫉妒是万恶之源、贪婪让人痛苦;6、放权成就下属;7、大家发展的目的就是为了让大家的人更加自由、个性、自信、幸福的生活;8、用理性控制欲望;9、不要让错误成为遗憾。看得出来,在胖东来,这种思想性、人性化的教育与引导,已经深深地植入每个员工工作的日常。

(四)构建学习型组织

企业的发展要依靠优秀的人才,人才素质的不断提升是企业发展的关键因素,而建立学习型组织,是提升人才素质的最佳方法。如何将员工个性与企业共性实现统一,必须要通过学习,树立共同价值观,建立共同愿景,才能实现企业集体利益和个人利益的协调统一,以此达到增强企业凝聚力的目的。

于东来希翼达到的目标是:“让员工感受到企业给他们带来的希翼,觉得在这个企业里有干头,能学到更多的道理和技能,能把自己的特长发挥出来,能提高自己的生活质量,能实现自己的理想。”胖东来制定有一个让员工目标明确、充满希翼的职业规划,它清晰地告诉员工应该怎么从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店长等管理型人才进发;怎么从营业员一步步成长为岗位标兵、岗位明星、资深员工等专业型人才;怎么从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员等技术型人才。管理人员毕竟是少数,胖东来呈现给员工的是你在任何一个领域能都成功。在员工的眼中,胖东来是一个学校,不懂可以培训,只要肯学,就能变成行业的专家;它还是一个舞台,你也许学历不高,只要你肯努力,就给你展现的机会。胖东来从课长到店长所有管理人员没有一个是“空降兵”,全是从基层做起,他们共同的特点是工作、学习能力强,态度认真,认同胖东来的学问,工作时间长。

三、小结

为使企业科学、可持续地发展,必须高度重视企业学问建设。企业学问建设是一项长期持续的艰巨工程,必须通过系统的持续不断的工作才能落到实处。建设优秀的企业学问必须从企业的实际情况出发,发挥优势创出自己的特色,从而形成一个真正具有核心竞争力的企业学问。当前,大家美高梅娛樂城正处在业务转型升级发展的关键时期,企业在业务发展及体制机制改革等方面将会不断推进,也必将激发出企业的内生动力与活力。大家每一位美高梅员工应该树立学习意识、创新意识、担当意识、合作意识和服务意识,提升能力,把个人发展和企业愿景紧密结合起来,奋勇争先,共同塑造大家美高梅娛樂城特有的具有核心竞争力的企业学问。

 

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