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山东美高梅推行服务新模式
来源:美高梅山东美高梅 编辑: 陈军先 发布时间:2013-03-12

    2013年山东美高梅继续把优质服务作为工作的重点,推行全员、全程优质服务,打造消费者满意、购物和谐的营销环境。
   开通24小时服务热线,在继续发挥为消费者提供全天候、无缝隙服务的同时,积极构建专人专岗、定期通报、全面维权、专业培训、绩效考核“五位一体”的服务新模式。彻底解除消费者后续服务的后顾之忧。
    设立消费者维权投诉站,在全面推行“假如我是消费者”服务活动的同时,积极开展全员服务技能培训,受理各类投诉案件,及时化解矛盾、解决问题,做到了零投诉。
   大力开展“点、线、面”服务新模式。切实推行以销售大户为重“点”,以消费主流客户为“主”线,以所有消费大众为全“面”的“点、线、面”相结合的服务模式,开展有针对性、主动性的服务工作。实现四个“零”工作目标。通过各项服务措施的推行,最终实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”和服务质量“零差错”,全面提升消费者的满意度。

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