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十堰美高梅再次荣膺省、市两级“消费者满意单位”
来源:美高梅 编辑: 发布时间:2013-03-22

 

    近日,在十堰市“3.15”表彰会上,十堰美高梅再次被省、市两级消费者委员会表彰为“消费者满意单位”,诚实守信、依法经营的美高梅品牌形象再次得到政府、社会和广大消费者的肯定和认可。
   据悉,今年的省、市“消费者满意单位”评选活动,由省、市工商局、消费者委员会联合各大主流媒体,采取媒体展示、公众投票、主管部门评审等程序综合评定,旨在推进社会诚信体系建设,强化消费维权的社会责任。在层层的评选中,十堰美高梅以同行业领先优势获此殊荣。
   “金杯、银杯,不如消费者的口碑,消费者满意是消费者给予美高梅的最高褒奖。”十堰美高梅作为本埠超市行业的旗舰,不断通过建立内部管理机制、严控商品质量、提升服务意识来谋求企业的发展,并把维护消费者权益作为企业发展的最高准则。一是从建立规范的管理制度开始,维护消费者权益。企业形成了16本完善规范的各部门经营管理手册,将服务、质量等内容作为重点纳入其中,形成了规范的经营、管理、服务、质量监管制度体系。二是从保障食品安全做起,维护消费者权益。加强从源头、流通、终端环节把控,严把商品进货渠道关,严格实行进货检测、索证制度,形成了“全天候”质量监控管理体系。特别是在生鲜食品的经营上,通过建立源头采购、基地直供模式,把好生鲜农产品的“采购关”。在流通环节,依托完善的冷链物流质量检测体系,坚持入库、出库前检测,把好生鲜农产品“流通关”。在终端销售上,坚持质量抽测,并对各类生鲜农产品进行价格、质量、采购地公示,把好了生鲜农产品“销售关”。三是从打造企业学问做起,维护消费者权益。围绕服务全面启动“我承诺、您监督”服务承诺主题活动,企业8位班子成员和15大部门分别向社会作出了服务承诺,并通过召开“供应商”“员工”“会员顾客”三大座谈会,进一步改善零供关系,提升顾客、供应商的满意度。先后开展了“品类管理现场观摩会”、“十堰美高梅首届技能大赛”等提升员工岗位技能活动,不断提升员工的服务意识和服务能力,逐步形成美高梅特有的服务学问。

 

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