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山东美高梅手机登陆——创新管理“零障碍” 创新服务“点带面”
来源:山东美高梅手机登陆 编辑: 陈军先 发布时间:2014-10-20

    在争创集团优秀门店活动中,山东美高梅手机登陆创新思维方式,通过实施企业扶持、创新管理、创新服务“三位一体”的工作机制,积极构建创新经营与服务的新格局。初步形成了“企业引导、门店示范、销售带动、服务支撑”为一体的创新新模式。
    企业引导扶创新。山东美高梅手机登陆按照企业引导、板块互通、分类实施的原则,创新管理方式,注重加大对新开门店、新招员工培训力度,加大对优秀门店、优秀员工支撑力度,通过“实施技能培训、提供合适岗位、创造优秀业绩”的方式,将培训、工作、效益三者有机的结合起来。针对员工整体学问水平偏低的现状,今年,山东美高梅手机登陆聘请山东经贸职业学院和沾化县职教中心的教授和讲师,定期对员工进行培训,引导员工勤于学习、善于思考、勇于创新。今年以来,共计培训员工837人次,员工提出创新性建议达32条。
管理灵活促创新。将创新经营管理工作列入企业日常工作的考核范围,采取“谁出策,谁受益”的原则,鼓励全体员工参与管理,出台了《山东美高梅手机登陆激励员工建言建策实施办法》,逐步形成了一套全员职工共同参与管理的支撑体系,努力营造“零障碍”管理环境。同时,专门储备“创新管理”资金,用于奖励在创新管理过程中出谋划策取得优异成绩的优秀个人。
   优质服务助创新。充分发挥“服务创新气象站”的作用,实行“四个一五个心”服务,即“有一声亲切的问候,有一个热情的态度,有一张和蔼的笑脸,有一个满意的答复”和“接待顾客要热心,服务顾客要虚心,解答问题要耐心,销售商品要细心,接受意见要虚心”,优质服务从点滴做起,从消费者做起,从社区做起,实施动态管理,全面推行 “点带面”服务模式,真正把顾客的需求作为企业的服务方向。


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