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优秀门店评选,兖州美高梅手机登陆大卖场在行动
来源:兖州美高梅手机登陆大卖场 编辑: 郭雯、张俊 发布时间:2014-10-09

    报道1(郭雯/文):自从接到优秀门店评选的通知和要求以来,兖州美高梅手机登陆卖场人打出十二万分的精神,积极行动起来,进行各项整改,迎接评选。首先,及时召开了工作部署会议,单忠萍经理对整改期间存在的问题和各项工作进行了精密部署与安排,要求各个经营区域根据优秀门店的评选标准,做到早准备、早开始、早行动;在做好销售工作的同时,抓好卫生、陈列、安全等各项管理工作;力求做到分工至细,权职分明,监督有效。之后,各经营区域利用晨会组织员工对优秀门店评选的要求进行专门学习,针对要求,各经营区员工纷纷总结思考,找差距,想办法,以优秀门店的评选要求为学习目标进行了一场大整改,力争在人员素质、商品陈列、现场管理等各个方面有所突破。

    首先从内功上下功夫,提高员工的服务意识。大卖场着重从以下几个方面对员工进行服务意识教育:一是增强主人翁意识,树立“卖场是我家,我爱我家”的意识。二是养成换位思考的习惯,“假如我是顾客,我会如何要求?”让员工站在顾客的角度看问题、找办法,永远设身处地为顾客着想,尽自所能达到顾客的满意。三是要急顾客之所急,不能因工作烦忙,而使顾客受到冷遇。四是怀着感恩的心情对待顾客投诉,因为顾客相信大家才会提出意见和建议。五是全程使用服务用语贯穿整个服务始终。利用有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的标准服务。

    其次,精细化各项工作管理,寻求机制创新。提倡凡事都要做细、做精、做实。对部门和个人的考核进行量化,切实做到“教有方、管有法、奖有据、罚有章”。如为了使堆头的陈列做到更加的美观和合理,张瑞经理组织人员对堆头进行了专门的检查和整改,把实际堆头陈列中存在的问题根据要求一一加以整改,使得环境更加整洁、美观。

    最后,全面提升员工业务技能,提升员工服务水平。只有把业务基本功做硬,才能提高工作效率,也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和发展要求,大卖场以提高员工队伍整体素质为目标,多渠道开展培训工作,确保员工常识、服务技能和观念与市场发展相适应,不断提升卖场的对外形象和市场竞力,受到了顾客和客户的一致好评。

    优秀门店的评选是检验大家平时工作、全面衡量大卖场实力的综合表现形式,是一种更高层次的锻炼。大家应该利用优秀门店的评选这一有力的手段激发各经营区域的集体荣誉感,推动大家企业的发展。

    报道2:(张俊/文)接到活动通知后,兖州美高梅手机登陆大卖场积极参与到这次评选活动中来。

    首先,从员工形象和内在素养抓起。对着装、礼仪、文明用语等进行改善学习,各经营区主任每天利用早会时间,总结前一天发现的问题和需要整改事项。每天由专门的人员带领大家学习文明礼貌用语和引导手势。几天前非食区的王保井接待了一位身坐轮椅的老人,她积极地为老人试穿,对比,挑选满意的服装。由于老人行动受到限制,不小心轮椅的轮子碾轧到了她的脚,尽管疼痛难忍,但她怕老人尴尬,一直若无其事地为老人服务。

    其次,对于POP的标准商品陈列进行整改。把不规范,不统一,不标准的pop全部撤销,更换为统一标准字体的POP。宣传海报及时更换新版本。对促销商品的宣传和陈列做到使顾客一目了然。另外大家自主开展了创新陈列的评比活动,鼓励大家动脑筋,发挥奇思妙想,利用商品摆出各式造型。收集大家生活中所看到的大家没有的商品,以及网络和同行业所热销的商品,争取做到应有尽有,满足顾客一切所需,同时让大家商场丰富多彩。

    最后,对卫生环境加强管理。对各柜组卫生环境一一进行引导改善,把裸露在外的清洁用具,办公用品,分类隐藏摆放, 对现场堆放的货物,及时清理上架。多处设置垃圾筐,方便顾客使用,定时对货架、隔板进行拭擦、清洁,排查商品日期,做到无污迹,无破损,无灰尘,为顾客提供优美的购物环境。

    其实,每一个门店都有大家值得学习的优点和需要改善的缺点,只要大家善于发现不足,积极完善。俗话说“小赢靠智,大赢靠德”,只要所有的员工做到以严待己,以德服人,那大家就是顾客心中的优秀门店。


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